Kulturförändringar i ledningen ökade försäljningen och kundnöjdheten
Inom loppet av ett år resulterade implementeringen av IntegPartners ledningsmodell på Nobia Magnet UK i dramatiskt förbättrad kundnöjdhet, försäljningssiffror och medarbetarengagemang. Hur gick de från stelbent silotänkande till en samarbetsorienterad kultur?
Utmaning
Marknadsandelarna krympte, kundnöjdheten var dålig och företagskulturen präglades av isolerat silotänk och skuldbeläggning.
Mål
Företaget bestämde sig för att sikta på excellens inom design i hopp om att det skulle driva både marknadsandelar och lönsamhet. Men för att uppnå en utmärkt design krävdes en kulturell förändring.
Lösning
Inledningsvis erhöll den regionala pilotledaren, tillsammans med den verkställande ledningen, en ledarskapsutbildning om principerna för Integral Management och IntegPartners verktygslåda för implementering.
I ett andra steg utvecklades ett strategiskt resonemang med tydliga mål och mått, fritt från företagsspråk, som gav genklang hos de anställda som arbetar på golvet i butikerna.
I den tredje fasen arrangerades djupgående strategiska dialoger var sjätte månad mellan chefer och alla anställda.
I det fjärde och avslutande steget coachades teamledarna – först av experter och därefter av kollegor – så att de var helt bekväma med det nya sättet att arbeta med sina team för att genomföra de strategiska målen.
Genomförande
Möten varannan vecka med fokus på att driva strategin hjälpte teamen att hålla kursen. Men själva förändringen skedde i det dagliga arbetet: i möten med kunden, i vardagliga beslut, i kommunikationen inom teamet samt relationen med andra butiker och funktioner. Steg för steg ansökte och integrerade människor ett nytt sätt att arbeta på.
Resultat¨
Efter mindre än ett år med tillämpning av IntegPartners ledningsmodell ökade James Davies försäljningsområde sin kundnöjdhet från 56 % till 81 %. Den totala försäljningen ökade med 36 %, vilket placerade dem 11 % högre än företagets genomsnitt. Medarbetarnas engagemang uppmättes till 87 %, vilket var en ny högstanotering inom företaget.
Insikter
Föregående insikter ledde till att samma modell tillämpades i alla försäljningsregioner i Storbritannien.
Vittnesmål
”Det har varit helt avgörande. När vi började processen var det blandade känslor, vi hade gjort några tidigare försök som detta, som vi tvingades avbryta efter en vecka eller två. Nu har våra anställda blivit autonoma och ledningsgruppen har gått från ganska silo-orienterad till en no-blame-kultur.”
James Davies – Områdeschef, Nobia
Vill du veta mer om det här caset och IntegPartners ledningsmodell? Kontakta oss så berättar vi mer!